делаем деньги вместе c
вами

Как устроен процесс сопровождения

Клиент самостоятельно выбирает партнера Ultimate, с которым он подписывает договор на поддержку внедренного ПО (или обслуживает его собственными силами, об этом ниже).


Очевидно, что если это будет НЕ внедрявший партнер, то исключительно по вине последнего.



УПЦ ведет постоянный мониторинг качества работы партнеров путем ежеквартальных опросов клиентов по поводу их удовлетворенности сотрудничеством с обслуживающим их партнером Ultimate.


В случае повторяющихся негативных оценок или в случае прямой жалобы клиента (и только в этих случаях, прописанных в партнерском договоре) УПЦ имеет право вмешаться и, при констатации действительной неудовлетворительности работы данного партнера, как минимум, помочь клиенту выбрать более подходящего.
Как максимум — изгнать паршивую овцу из стада.



На текущий момент действуют четыре варианта оценок:

А

Использование решения Ultimate оказывает явное положительное влияние на операционные показатели компании. Консультанты обслуживающего партнера Ultimate проявляют высокую бизнес-компетентность и регулярно предлагают эффективные решения для оптимизации бизнес-процессов, ведущие к росту прибыли и/или сокращению затрат

B

Однозначно отделить положительный вклад решения Ultimate от действия прочих факторов представляется затруднительным, но мы, несомненно, удовлетворены как результатами эксплуатации ПО, так и сотрудничеством с обслуживающим партнером Ultimate.

C

IEM-система Ultimate внедрена и работает. Каких то прочих существенных достижений не отмечено

D

Нас обманули. На практике ничего общего с тем, что вы обещаете на вашем сайте.



Варианты оценок сформулированы таким образом, чтобы ориентировать не на обычное писание кода/выполнение заявок, а на результативное взаимодействие в бизнес-ключе в духе «делаем деньги вместе с вами».


К слову. В близкой логике сформулированы варианты оценки, выставляемой клиентом по результатам проекта внедрения:

А

Проект выполнен в общем и целом в заявленные сроки, функционал соответствует ожиданиям. Мы уже видим позитивные изменения в организации бизнес-процессов, которые должны соответствующим образом повлиять на финансовые показатели.
Профессиональная и бизнес-компетентность сотрудников внедряющего партнера Ultimate нас более чем удовлетворили, управление проектом было организовано на высоком уровне.

B

Проект завершен с нефатальными задержками, заявленный функционал в общем и целом реализован.
Внедренное решение Ultimate работает пока не без огрехов, но светлый конец туннеля очевиден.
Несмотря на немалое количество шероховатостей в процессе реализации проекта, в общем и целом мы удовлетворены как собственно IEM-решением Ultimate, так и работой внедряющего партнера.

C

Худо-бедно внедрили.

D

Десять раз пожалели, что с связались с такими ....



Оценка никак не влияет ни на размер вознаграждения партнера за продажу/внедрение, ни на доход от поддержки.
Однако недостаточно позитивные оценки существенно уменьшат вероятность получения новых клиентов, а неединичность негативных приведет к расторжению партнерского договора.



Примечание от Ultima Consulting.
Мы рекомендуем всем нашим партнерам вводить показатели качества на базе оценки клиентов в мотивационные схемы сотрудников, выполняющих роли аналитиков и руководителей проекта. Соответствующие апробированные наработки предоставляются в формате бесплатных консультаций.
К слову сказать, стандартный трекер Ultimate имеет возможности по сбору оценок от непосредственно постановщиков задач (в противовес подразумеваемым выше руководителям компаний, оценивающим сотрудничество с партнером в целом) по каждой конкретной задаче.
Опять таки, зарекомендовавшие себя наработки по имплементации подобных показателей качества в мотивационные схемы остальных сотрудников (в первую очередь программистов), так же доступны партнерам Ultimate совершенно бесплатно.



По каждому действующему контракту на поддержку партнер Ultimate выплачивает в пользу УПЦ роялти, сумма которого рассчитывается от количества пользователей/лицензий Ultimate Businessware.
В таблице ниже — годовые ставки роялти за одного пользователя.

 Россия,
Белоруссия
УкраинаКазахстанОстальные
страны
  4 990 р 2 190 ₴ 19 900 ₸ € 98


Роялти выплачиваются ежемесячно.


Пример расчета.
У клиента ООО «Ромашка», обслуживаемого партнером Гамма, лицензировано решение Ultimate e-Trade на 140 рабочих мест.
Роялти Гамма в адрес УПЦ составят 140 лицензий * 98 евро = 13 720 евро в год, или, деленные на 12 месяцев, 1143,33 евро в месяц.



Взамен на роялти Ultimate гарантирует (фиксируется в лицензионном договоре) минимальный бюджет поддержки из расчета 4 часа работы программиста (по твердым расценкам) на одну лицензию Ultimate Businessware в год. Арифметика далее несложная.


По условиям лицензионного договора ПО Ultimate должно обслуживаться исключительно сертифицированными специалистами.
Таким образом, либо эксплуатант заключает договор на обслуживание с авторизованным партнером Ultimate, либо, сертифицировав собственных специалистов согласно стандартным требованиям, может обслуживаться штатными сотрудниками.

В последнем случае самостоятельный эксплуатант за право самообслуживания выплачивает в адрес Ultimate близкие по смыслу роялти, размер которых, однако, рассчитан таким образом, чтобы сгладить (в итоге всегда мифическое) преимущество в себестоимости поддержки силами собственных сотрудников.

Клиентские роялти за право самообслуживания играют двоякую роль:


Посему мы выстраиваем механизмы, рыночным путем подталкивающие клиентов к принятию правильных в долгосрочном периоде решений.

Избавляя их, попутно, от множества неприятных (и всегда реализующихся, опять же — долгосрочной перспективе, рисков) попадания в зависимость от «уникальных» сотрудников, бесконтрольной некомпетентности оных, естественного самозарождения внутрикорпоративных гоп-компаний для организованных хищений и прочих прелестей корпоративного чучхе.